Termini e condizioni del servizio

Termini e Condizioni Generali per gli Acquisti su cvetitaherbal.com

1. Oggetto

Il presente Documento costituisce i termini e le condizioni generali del sito web "https://cvetitaherbal.com/", che regolano le modalità di utilizzo dello stesso, nonché la conclusione di contratti di compravendita tra "CVETITA HERBAL" EOOD (S.r.l.), P.IVA 203492157, di seguito denominato FORNITORE, e i clienti, di seguito denominati UTENTI, sulla piattaforma di commercio elettronico "cvetitaherbal.com", di seguito denominata il Sito.

2. Dati del Fornitore

2.1. "CVETITA HERBAL" EOOD (S.r.l.) è una società con sede legale e indirizzo di gestione in Bulgaria, Burgas 8000, via Graf Ignatiev n. 17, con indirizzo di corrispondenza Bulgaria, Burgas 8000, via Graf Ignatiev n. 17, P.IVA 203492157

2.2. "CVETITA HERBAL" EOOD (S.r.l.), P.IVA 205734352 è un partner nell'amministrazione di determinate attività del sito cvetitaherbal.com, incluse ma non limitate alle attività commerciali.

2.3. Può contattare il Fornitore all'indirizzo sopra indicato, telefonicamente al +359 988 393 509 o via email a office@cvetitaherbal.com.

2.4. Autorità di vigilanza:

2.4.1. Commissione per la Protezione dei Dati Personali Indirizzo: Sofia, via Ivan Evstatiev Geshov n. 15, tel.: (02) 940 20 46 fax: (02) 940 36 40 Email: kzld@government.bg, kzld@cpdp.bg Sito web: www.cpdp.bg

2.4.2. Commissione per la Protezione dei Consumatori Indirizzo: 1000 Sofia, Piazza Slaveykov 4A, piani 3, 4 e 6, tel.: 02 / 980 25 24 fax: 02 / 988 42 18 linea diretta: 0700 111 22 Sito web: www.kzp.bg

2.4.3. Commissione per la Protezione della Concorrenza Indirizzo: Bulgaria, Sofia 1000, Blvd. Vitosha n. 18 Telefono: (02) 935 61 13 Fax: (02) 980 73 15 Sito web: www.cpc.bg

3. Disposizioni Generali

3.1. I Termini e le Condizioni Generali del Fornitore sono vincolanti per tutti gli Utenti del Sito.

3.2. Qualsiasi utilizzo del Sito implica che l'Utente (a) ha letto attentamente i termini e le condizioni generali per il suo utilizzo e (b) ha accettato di rispettarli incondizionatamente.

Il Fornitore si riserva il diritto di aggiornare e modificare periodicamente i Termini e le Condizioni Generali del Sito per riflettere eventuali modifiche nel modo e nelle condizioni di funzionamento del sito web o eventuali modifiche dei requisiti legali. Il Documento può essere opposto agli Utenti dal momento della sua pubblicazione sul Sito. In caso di tale modifica, il Fornitore pubblicherà la versione modificata del Documento sul Sito, pertanto gli Utenti sono tenuti a verificare periodicamente il contenuto del presente Documento. A ciascuna transazione attraverso il Sito si applicano i termini e le condizioni generali in vigore al momento della conclusione del contratto di compravendita tra l'Utente e il Fornitore.

3.4. Se una qualsiasi disposizione dei presenti termini e condizioni generali per l'utilizzo del Sito risultasse invalida o inapplicabile, indipendentemente dal motivo, ciò non comporta l'invalidità o l'inapplicabilità delle restanti disposizioni.

3.5. Il Fornitore compie seri sforzi per mantenere l'accuratezza delle informazioni presentate sul Sito. Tuttavia, considerando possibili errori tecnici o omissioni in tali informazioni, il Fornitore precisa che le immagini dei prodotti hanno carattere illustrativo e orientativo e di conseguenza i prodotti consegnati possono differire dalle immagini.

3.6. Tutte le merci, comprese quelle in promozione/saldo, vengono vendute e consegnate fino ad esaurimento scorte, anche se ciò non è esplicitamente indicato sul Sito.

3.7. Il Sito può contenere link ad altri siti web. Il Fornitore non è responsabile per la politica sulla privacy di siti web che non amministra, né per altre informazioni in essi contenute.

4. Caratteristiche del Sito

4.1. "Cvetita Herbal" è un sito di commercio elettronico accessibile all'indirizzo Internet cvetitaherbal.com. Tramite questo indirizzo gli Utenti possono concludere contratti di compravendita e consegna delle merci offerte dal Fornitore, nonché le azioni correlate, come:

4.1.1 Registrazione e creazione di un profilo per la consultazione del negozio online del Fornitore sul Sito e utilizzo dei servizi informativi aggiuntivi;

4.1.2 Consultazione delle merci, delle loro caratteristiche, dei prezzi e delle condizioni di consegna;

4.1.3 Effettuazione di qualsiasi pagamento relativo ai contratti conclusi con il Fornitore, secondo i metodi di pagamento elettronico supportati dalla Piattaforma.

4.1.4 Ricezione di informazioni su nuove merci;

4.1.5 Effettuazione di dichiarazioni elettroniche relative alla conclusione o all'esecuzione di contratti con i partecipanti al Sito tramite l'interfaccia della pagina cvetitaherbal.com accessibile su Internet;

4.1.6 Essere informati dei propri diritti derivanti dalla legge, principalmente attraverso l'interfaccia Internet della Piattaforma;

4.1.7 Esercitare il proprio diritto di recesso quando applicabile, nonché gli altri diritti previsti dalla Legge sulla Protezione dei Consumatori,

4.2. Il Fornitore sulla Piattaforma organizza la consegna delle merci e garantisce i diritti degli Utenti previsti dalla legge, agendo con la diligenza del buon commerciante e nell'ambito dei criteri e delle condizioni accettati nella prassi e nel diritto.

4.3. L'Utente è una persona fisica di età pari o superiore a 18 anni, una persona giuridica o altra entità legale che crea un account sul Sito, effettua un ordine e conclude un contratto di vendita a distanza con il Fornitore.

4.4. Il contratto di compravendita viene concluso in lingua bulgara e le informazioni da esso derivanti vengono conservate nella banca dati del Fornitore sulla Piattaforma.

4.5. In virtù del contratto di compravendita concluso con gli Utenti, il Fornitore sulla Piattaforma si impegna a organizzare la consegna e il trasferimento della proprietà all'Utente delle merci da questi specificate tramite l'interfaccia della Piattaforma. Gli Utenti hanno il diritto di correggere errori nell'inserimento delle informazioni entro e non oltre l'invio della dichiarazione di conclusione del contratto con il Fornitore sulla Piattaforma.

4.6. Gli Utenti pagano al Fornitore il corrispettivo per le merci consegnate secondo le condizioni stabilite sulla Piattaforma e nei presenti Termini e Condizioni Generali. Il corrispettivo è pari al prezzo indicato dal Fornitore sulla Piattaforma.

4.7. Tramite la Piattaforma, l'Utente sceglie il metodo di consegna delle merci ordinate nei termini e alle condizioni stabilite sulla Piattaforma e conformemente ai presenti Termini e Condizioni Generali.

4.8. L'Utente accetta che tutte le dichiarazioni tra l'Utente e il Fornitore, relative alla conclusione e all'esecuzione del contratto di compravendita, possano essere effettuate elettronicamente e mediante dichiarazioni elettroniche.

4.9. Si presume che le dichiarazioni elettroniche effettuate dagli Utenti del sito siano effettuate dalle persone indicate nei dati forniti dall'Utente al momento della registrazione, se l'Utente ha inserito il nome utente e la password di accesso corrispondenti.

5. Conclusione del Contratto

5.1. L'Utente esprime il desiderio di ordinare e acquistare merci tramite il Sito effettuando un ordine per via elettronica o telefonica. L'ordine viene registrato dall'Utente stesso o da un dipendente del Fornitore per conto dell'Utente. Nel secondo caso, l'Utente fornisce solo il proprio numero di telefono nell'apposito campo "Ordine Rapido" sul Sito e un dipendente dell'azienda del Fornitore lo contatta per definire le condizioni e le modalità di consegna.

5.2. Ogni ordine di merci tramite il Sito è associato a un obbligo di pagamento secondo il metodo di pagamento scelto dall'Utente, descritto dettagliatamente al punto 12 del presente Contratto.

5.3. Durante il processo di ordinazione, l'Utente ha la possibilità di visualizzare i prodotti acquistati e i relativi prezzi, nonché i propri dati inseriti sul Sito: nome, email, telefono, indirizzo di consegna, codice postale, modalità di consegna e modalità di pagamento.

5.4. La conferma dell'ordine viene effettuata via email tramite notifica. La conferma dell'ordine può essere effettuata tramite telefonata all'Utente nei seguenti casi: - se l'indirizzo di consegna è errato; - se le informazioni per la consegna sono incomplete; - nel caso di ordini come ospite. Nei suddetti casi un dipendente dell'azienda del Fornitore contatterà l'Utente al numero di telefono indicato per confermare o integrare le informazioni fornite.

5.5. Il contratto di vendita a distanza tra il Fornitore e l'Utente si considera concluso al momento della ricezione da parte dell'Utente, per posta elettronica e/o tramite telefonata, della notifica che il Prodotto dell'Ordine è pronto per la spedizione.

5.6. In caso di indisponibilità di una determinata merce, il Fornitore si riserva il diritto di contattare l'Utente ed eventualmente rifiutare l'ordine o evaderlo dopo il riassortimento del prodotto mancante.

5.7 Il contratto di compravendita concluso tra l'Utente e il Fornitore è composto dai presenti Termini e Condizioni Generali e da eventuali accordi aggiuntivi tra le parti.

6. Politica di Vendita Online

6.1. L'accesso al Sito ai fini della registrazione di un Ordine è consentito a ogni Utente.

6.2. La comunicazione con il Fornitore può essere effettuata tramite contatto diretto nella sezione "Contatti" o al numero di telefono indicato sul Sito per gli "Ordini".

6.3. Il Fornitore può pubblicare informazioni pubblicitarie o promozionali sulle Merci per le promozioni offerte sul Sito, per un determinato periodo di tempo. Tali informazioni possono essere attive solo per una specifica categoria di Utenti a fini di marketing.

7. Utilizzo di Subappaltatori

Il Fornitore ha il diritto di utilizzare subappaltatori per l'adempimento dei propri obblighi derivanti dal contratto di vendita a distanza concluso tramite il Sito, senza essere tenuto a informare o ottenere il consenso dell'Utente a tal fine. Il Fornitore sarà responsabile delle azioni di tali subappaltatori come se fossero proprie.

8. Diritti di Proprietà Intellettuale e Industriale

8.1. Il Sito contiene materiali e testi protetti da diritto d'autore, immagini, loghi grafici, grafica, loghi di marchi commerciali, banche dati e software che sono proprietà esclusiva del Fornitore o da questo concessi in licenza. In quanto tali, sono protetti dalla legislazione bulgara e straniera relativa a questa materia.

8.2. Il Fornitore possiede e si riserva tutti i diritti di proprietà intellettuale in qualsiasi modo collegati al Sito, siano essi di proprietà o ottenuti tramite licenze contrattuali o in qualsiasi altro modo lecito.

8.3. Nulla nel contratto di vendita a distanza concluso sarà considerato come autorizzazione da parte del Fornitore affinché l'Utente copi, distribuisca, pubblichi, fornisca a terzi, modifichi qualsiasi parte degli oggetti di cui al punto 8.1, in qualsiasi modo, inclusa l'introduzione di qualsiasi contenuto esterno al Sito, o rimuova i segni che indicano il diritto di proprietà del Fornitore sul contenuto dei suddetti oggetti. L'Utente non ha il diritto di trasferire, vendere, distribuire materiali creati mediante riproduzione (copia), modifica o pubblicazione degli oggetti di cui al punto 8.1, salvo il consenso esplicito del Fornitore.

8.4. L'Utente può copiare, trasferire e/o utilizzare gli oggetti di cui al punto 8.1 esclusivamente per scopi personali non commerciali, solo nei casi in cui ciò non sia in contrasto con quanto previsto nel presente capitolo di questo Documento.

8.5. L'Utente ha il diritto di utilizzare gli oggetti di cui al punto 8.1 per scopi commerciali esclusivamente se ha ottenuto il consenso scritto del Fornitore a tal fine e solo entro i limiti della parte, del modo e del grado di utilizzo, nonché entro i limiti temporali per i quali tale consenso è stato espressamente concesso. Qualsiasi utilizzo successivo o diverso di tali oggetti sarà considerato inadempimento dei presenti Termini e Condizioni Generali tra il Fornitore e l'Utente e una violazione dei diritti di proprietà intellettuale del Fornitore, il quale ha il diritto di chiedere all'Utente di risponderne.

8.6. È vietato qualsiasi utilizzo degli oggetti di cui al punto 8.1 per scopi diversi da quelli espressamente consentiti nei presenti Termini e Condizioni Generali o in altro consenso scritto espresso dato dal Fornitore.

9. Ordine

9.1. L'Utente può effettuare ordini sul Sito aggiungendo i prodotti desiderati al carrello, seguendo i passaggi indicati sul Sito per completare e inviare il rispettivo ordine.

9.2. Ogni prodotto aggiunto al carrello può essere acquistato se disponibile. L'aggiunta di un prodotto al carrello senza completare l'ordine non comporta la registrazione dell'ordine e la prenotazione automatica del prodotto.

9.3. L'Utente si impegna e è responsabile del fatto che tutti i dati forniti al Fornitore in relazione all'ordine siano veritieri, completi e accurati alla data di invio dell'ordine. L'Utente autorizza il Fornitore a fornire tali dati al rispettivo subappaltatore tramite il quale il Fornitore evaderà l'ordine.

9.4. Con l'invio dell'ordine, l'Utente autorizza il Fornitore a contattarlo con ogni mezzo possibile quando ciò sia necessario in relazione all'ordine effettuato o al contratto concluso.

9.5. Il Fornitore ha il diritto di rifiutare di evadere (annullare) l'ordine effettuato dall'Utente, di cui dovrà dare comunicazione all'Utente. L'annullamento dell'ordine non comporta alcuna responsabilità o obbligo successivo di una delle parti nei confronti dell'altra in relazione allo stesso, e di conseguenza nessuna delle parti ha il diritto di chiedere all'altra un risarcimento per l'annullamento nei seguenti casi:

Esaurimento della disponibilità del prodotto selezionato dall'Utente. In tal caso il Fornitore è tenuto a contattare l'Utente nel più breve tempo possibile per telefono o via email e informarlo di ciò.
Rifiuto da parte della banca emittente della transazione dell'Utente nel pagamento online;
Esecuzione della transazione monetaria che non comporti l'accredito dei fondi sul conto del Fornitore nei pagamenti online;
I dati forniti dall'Utente sul Sito sono incompleti e/o errati.

9.6. L'Utente si farà carico di tutti i costi diretti della restituzione dei Prodotti offerti dal Fornitore nel caso in cui receda dal contratto di vendita a distanza e lo dichiari entro il periodo di recesso concesso dal Fornitore. Tale periodo è di 14 giorni e decorre dalla data di ricevimento del prodotto acquistato da parte dell'Utente o di un terzo diverso dal Fornitore. L'Utente dovrà restituire la merce all'indirizzo indicato al punto 2.1 del presente Contratto. Una commissione di 3€ sarà trattenuta dall'importo che il Fornitore rimborserà all'Utente per la Merce restituita.

9.7. Il Fornitore si impegna a rimborsare il prezzo pagato per il Contratto a distanza da cui l'Utente ha receduto entro 14 (quattordici) giorni dalla data in cui è pervenuta prova da parte dell'Utente che quest'ultimo ha restituito la rispettiva Merce. L'importo verrà rimborsato senza comportare costi aggiuntivi per l'Utente, utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato dall'Utente nella transazione iniziale, salvo che l'Utente abbia espressamente acconsentito all'utilizzo di un altro mezzo di pagamento.

9.8. Il diritto di recesso dal contratto a distanza concluso e di restituzione della merce spetta a tutti gli Utenti per quanto riguarda le merci offerte dal Fornitore, a condizione che, quando sia stata ordinata più di una unità di un determinato marchio e modello di merce, la confezione di un solo prodotto sia stata aperta e le restanti vengano restituite al Fornitore sigillate.

10. Riservatezza

10.1. L'Utente accetta che fornendo qualsiasi dato personale o di altro tipo al Fornitore, questi possano essere utilizzati dal Fornitore per le seguenti finalità: (1) gestione dell'account dell'Utente, inclusa la registrazione degli ordini, l'invio dei prodotti ordinati, la fatturazione, la risoluzione di controversie con gli Utenti riguardanti i loro Ordini o l'esame delle loro richieste; (2) invio di Comunicazioni commerciali o notifiche periodiche tramite iscrizione via email o SMS; (3) conduzione di ricerche di mercato e sui consumatori, monitoraggio e osservazione delle vendite e del comportamento degli Utenti. Il Fornitore si impegna a trattare e adottare misure per la protezione dei dati personali degli utenti conformemente ai requisiti della Legge sulla Protezione dei Dati Personali.

10.2. I dati personali necessari per l'evasione dell'ordine sono i seguenti:

nome e cognome
email
numero di telefono
indirizzo per fatturazione e consegna
codice postale.

I dati personali possono essere corretti in qualsiasi momento dopo il loro inserimento da parte dell'Utente.

10.3. Il Fornitore garantisce che i dati raccolti ai sensi del punto 10.1 non saranno forniti in alcuna forma a terzi né utilizzati per finalità diverse da quelle sopra descritte.

10.4. Il profilo dell'Utente può essere cancellato dal Sito e dalla banca dati del Fornitore, unitamente ai dati ad esso associati, su espressa richiesta scritta dell'Utente mediante la compilazione della Dichiarazione di Riservatezza dei Dati Personali, che costituisce parte integrante dei presenti termini e condizioni generali.

10.5. L'Utente accetta di concedere al Fornitore un accesso illimitato in termini di volume e tempo a qualsiasi materiale e informazione inviata al Fornitore tramite o in relazione al Sito, indipendentemente dal fatto che l'Utente abbia effettuato un Ordine e concluso una transazione tramite il Sito.

10.6. Fornendo i propri dati al Fornitore (incluso l'indirizzo email), l'Utente presta il proprio esplicito consenso a essere contattato dal Fornitore o da terzi, partner del Fornitore, che siano corrieri, fornitori di servizi di marketing, agenzie statali, comunali o non governative o società del settore assicurativo o dei servizi finanziari, quando previsto dalla legislazione specifica, nonché da altre società con le quali il Fornitore possa sviluppare programmi congiunti per l'offerta di Merci sul mercato, ecc.

10.7. Fornendo i propri dati personali al Fornitore, l'Utente presta il proprio esplicito consenso affinché vengano inclusi nella banca dati del Fornitore e presta il proprio esplicito e inequivocabile consenso affinché tali dati vengano conservati, utilizzati e trattati secondo le finalità menzionate al punto 10.1.

11. Comunicazioni Commerciali

11.1. Al momento della creazione di un account sul Sito, l'Utente ha la possibilità di esprimere il proprio consenso alla ricezione di Comunicazioni commerciali.

11.2. L'Utente può revocare il consenso prestato al Fornitore per la ricezione di Comunicazioni commerciali, revoca che può essere espressa in qualsiasi momento modificando il link situato in fondo a ogni newsletter ricevuta via email o contattando il Fornitore.

11.3. La revoca del consenso alla ricezione di Comunicazioni commerciali non implica automaticamente la revoca del consenso alla conclusione del presente contratto.

11.4. Dopo l'acquisto di merci, il Fornitore invierà all'Utente comunicazioni commerciali riguardanti:

Offerte di merci o servizi consigliati per l'uso congiunto con la merce acquistata.

12. Fatturazione - Pagamento

12.1. I prezzi delle merci indicati sul Sito sono finali, in euro e comprensivi di IVA, nonché di tutte le altre tasse e imposte previste dalla legislazione bulgara vigente.

12.2. I prezzi delle merci sono indicati senza il costo della consegna, per il quale l'Utente può informarsi alla seguente pagina: https://cvetitaherbal.com/plasthane-i-dostavka/ oppure ottenere informazioni durante il processo di ordinazione.

12.3. Il prezzo, la modalità di pagamento e il termine di pagamento per le fatture sono indicati in ogni Ordine.

12.4. Il pagamento di ogni ordine può avvenire con 4 modalità:

Pagamento in contrassegno alla consegna da parte del corriere all'indirizzo scelto dall'Utente;
Bonifico bancario.

12.5. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare in qualsiasi momento e senza preavviso i prezzi delle merci offerte sul Sito, fermo restando che tali modifiche non riguarderanno gli ordini già effettuati.

12.6. Il Fornitore può concedere sconti sulle merci offerte sul Sito, conformemente alla legislazione bulgara e alle regole stabilite dal Fornitore. Le regole applicabili a tali sconti sono disponibili nel punto in cui lo sconto è visualizzato. Gli sconti possono essere concessi in varie forme (ad es. promozioni, sconti fedeltà, concessi individualmente, su base casuale o a seguito della partecipazione a un concorso o a un'indagine di mercato). I diversi tipi di sconti non possono essere combinati nell'ordinazione e nell'acquisto dello stesso prodotto.

12.7. Il pagamento tramite "Ordine Rapido" è un modo veloce per ordinare tramite il Sito del Fornitore, in cui l'Utente fornisce il proprio numero di telefono senza dover inserire tutti i dati dell'ordine. Questo ordine viene effettuato tramite una chiamata da parte del Fornitore per definire le informazioni relative alle modalità di pagamento, alle modalità e ai tempi di consegna dei prodotti selezionati.

12.8. L'Utente è tenuto a fornire tutte le informazioni necessarie per l'emissione della fattura in conformità con la legislazione bulgara vigente.

12.9. Il Fornitore emetterà una fattura a favore dell'Utente per i prodotti ordinati e consegnati sulla base delle informazioni fornite dall'Utente.

12.10. Il Fornitore emette tutti i documenti necessari per ogni pagamento relativo a un ordine con cui l'Utente ha acquistato un prodotto offerto sul Sito dal Fornitore. Nei casi in cui l'ordine sia stato inviato in contrassegno, la ricevuta fiscale emessa dalla società di corrieri con la quale il Fornitore ha stipulato un contratto, al momento del ricevimento della spedizione da parte dell'Utente, funge da documento ufficiale (ricevuta fiscale). Il Fornitore può emettere una fattura su espressa richiesta dell'Utente quando viene selezionata la modalità di pagamento in contrassegno. Per tutte le altre modalità di pagamento (tramite PayPal, con carta o tramite bonifico bancario), il Fornitore emette fattura.

13. Consegna delle Merci

13.1. Il Fornitore si impegna a consegnare i prodotti ordinati e acquistati direttamente o tramite una società di corrieri all'indirizzo indicato dall'Utente o presso un ufficio della società di corrieri, a seconda della scelta dell'Utente.

13.2. Il Fornitore garantirà un imballaggio adeguato dei prodotti e l'invio della documentazione di accompagnamento. Se per qualsiasi motivo la spedizione non contiene un documento necessario per il prodotto ordinato, l'Utente deve contattare il Fornitore all'indirizzo email office@cvetitaherbal.com e il Fornitore farà tutto il possibile per fornirlo nel più breve tempo possibile.

13.3. Le condizioni di consegna per i prodotti offerti dal Fornitore si trovano nella sezione "Informazioni sulla Consegna" del Sito.

14. Reclami e Resi delle Merci

14.1. L'Utente ha il diritto di presentare un reclamo per qualsiasi non conformità della merce con quanto concordato/ordinato quando, dopo la consegna, sono state scoperte non conformità con il contratto di vendita.

14.2. L'Utente non ha diritto di presentare un reclamo per difetti causati da un uso inappropriato del prodotto o da un utilizzo non conforme alle prescrizioni nelle istruzioni per l'uso e nella descrizione della merce.

14.3. In caso di non conformità tra i prodotti ricevuti e quelli ordinati o di inesattezze imputabili al Fornitore, quest'ultimo si farà carico delle spese di restituzione e sostituzione dei prodotti non conformi.

14.4. In caso di impossibilità di consegna non imputabile al Fornitore (l'Utente non si trova all'indirizzo indicato, non risponde alle chiamate del Fornitore, ecc.), l'ordine verrà restituito al Fornitore fino a quando quest'ultimo riuscirà a contattare l'Utente.

14.5. Per quanto riguarda reclami relativi alla merce acquistata, gli Utenti devono chiamare il numero telefonico per gli ordini indicato sul Sito o compilare il modulo di contatto con il Fornitore nella sezione "Contatti" del Sito. Ogni Utente può presentare il proprio reclamo anche compilando il modulo standard per agevolare l'esercizio del diritto di recesso ai sensi della Legge sulla Protezione dei Consumatori e inviandolo via email. Il modulo può essere copiato da qui:

Indirizzo di spedizione: _______________________________________________________________

Nome e cognome:

Telefono:

DESIDERO RESTITUIRE:

Denominazione e codice dell'articolo:

Motivo della restituzione:

DESIDERO SOSTITUIRE CON:

Rimborso dell'importo dovuto:

Su conto bancario con IBAN:

Intestatario del conto:

Importo dovuto:

CONDIZIONI PER LA RESTITUZIONE/RECLAMO DELLA MERCE ACQUISTATA:

1. Il termine per la restituzione è di 14 (quattordici) giorni dalla data di ricevimento della merce acquistata dal Negozio online _____________________. È condizione obbligatoria che i prodotti restituiti siano in perfetto stato commerciale, con imballo integro e con il MODULO DI RESO DELLA MERCE ACQUISTATA compilato, che troverete nella confezione.

2. La merce può essere restituita al magazzino dell'azienda all'indirizzo: ___________________________________ - tramite corriere. Dopo il ricevimento e l'ispezione della merce restituita, l'importo viene rimborsato al Cliente sul conto bancario indicato nel MODULO DI RESO DELLA MERCE ACQUISTATA entro 14 (quattordici) giorni di calendario. Le spedizioni inviate al commerciante in contrassegno non saranno accettate.

14.6. Nel presentare un reclamo, l'Utente indica l'oggetto del reclamo, la modalità preferita di risoluzione del reclamo, l'importo corrispondente richiesto, indirizzo, telefono ed email di contatto.

14.7. Nel presentare un reclamo, l'Utente è tenuto ad allegare i documenti su cui si basa la pretesa, ovvero:

1. ricevuta fiscale o fattura;

2. protocolli, atti o altri documenti che attestino la non conformità della merce o del servizio con quanto concordato;

3. altri documenti che attestino la pretesa per fondamento e importo.

4. certificato di garanzia, se disponibile.

14.8. L'Utente può restituire i prodotti acquistati dal Fornitore senza indicare un motivo entro 14 giorni dalla data di acquisto alle seguenti condizioni:

i prodotti sono nel loro imballaggio originale;
i prodotti non presentano segni di utilizzo, aspetto deteriorato o macchie.

14.9. Le spese di restituzione dei prodotti di cui al punto 14.3 sono a carico dell'Utente.

14.10. In caso di restituzione dei prodotti di cui al punto 14.3, l'Utente può scegliere se sostituirli con altri o ricevere il rimborso del loro valore.

14.11. Quando la risoluzione del reclamo avviene mediante la sostituzione della merce con altra conforme a quanto concordato, il Fornitore manterrà le condizioni di garanzia originali per l'Utente.

14.12. Quando l'Utente sceglie di ricevere un rimborso, il Fornitore rimborsa esclusivamente il valore pagato per i prodotti, escluse le spese di consegna. L'importo del rimborso viene corrisposto esclusivamente tramite bonifico bancario su un conto personale fornito dall'Utente o sullo stesso conto da cui è stato effettuato il pagamento, entro 14 giorni dall'arrivo della merce presso il magazzino/ufficio del Fornitore e dalla sua ispezione.

14.13. L'Utente può restituire i prodotti al seguente indirizzo del Fornitore: Ufficio CVETITA HERBAL Burgas 8000, Via Graf Ignatiev n. 17.

15. Informazioni sui Prodotti

15.1. Le informazioni e i prodotti presenti sul Sito non sono destinati alla diagnosi, al trattamento o alla prevenzione di malattie e problemi di salute. Gli Utenti possono trovare maggiori informazioni sui prodotti e sulle loro caratteristiche nella Categoria "Tutti i Prodotti" sotto l'immagine di ciascun prodotto o possono ottenere tali informazioni dal Fornitore tramite il numero per gli ordini: +359 988 393 509.

15.2. I prodotti offerti sul Sito sono conformi a tutti i requisiti dell'Agenzia Bulgara per la Sicurezza Alimentare (BFSA).

15.3. Alcuni prodotti presenti su questo Sito possono aumentare la pressione sanguigna, causare palpitazioni cardiache, mal di testa o disturbi gastrici. Il Fornitore consiglia a tutti gli Utenti di consultare il proprio medico prima dell'assunzione dei prodotti.

16. Informazioni sui Pagamenti con Carta - Sistemi BORICA:

16.1. Il sistema di carte BORICA garantisce l'accettazione di tutte le carte di pagamento emesse sul territorio nazionale, su tutti i dispositivi terminali ATM e POS, nonché presso i commercianti Internet inclusi nel sistema. Instrada le autorizzazioni con carte estere verso i circuiti internazionali MasterCard, VISA, AMEX, Diners Club, Discover.

16.2. BORICA fornisce ai commercianti Internet un sistema per pagamenti sicuri su Internet tramite gli schemi Verified by Visa per le carte VISA e MasterCard SecureCode per le carte MasterCard. In questi pagamenti, oltre al processo standard di autorizzazione del pagamento, viene aggiunta la possibilità di un'autenticazione aggiuntiva del titolare della carta mediante l'inserimento di una password. In questo modo, ai titolari delle carte viene offerto un maggiore controllo nell'uso delle loro carte su Internet, si riduce la possibilità di utilizzo non autorizzato e si aumenta la sicurezza degli acquisti online.

16.3. In caso di contestazione da parte di commercianti che supportano il servizio, di transazioni effettuate senza l'autenticazione aggiuntiva del titolare della carta, la controversia viene risolta a favore del commerciante, secondo le regole di VISA e MasterCard.

16.4. Conformemente alla Direttiva dell'Unione Europea relativa ai servizi di pagamento PSD 2 Directive (EU) 2015/2366, "CVETITA HERBAL" EOOD (S.r.l.) è pienamente conforme ai suoi requisiti. I nostri clienti possono stare tranquilli utilizzando l'opzione di pagamento online sul sito https://cvetitaherbal.com. La Direttiva sui Servizi di Pagamento (PSD 2 o Payment Service Directive) è entrata in vigore il 14.03.2019. L'obiettivo della Direttiva PSD2 è rendere sicuri i pagamenti elettronici richiedendo un elevato livello di verifica dei clienti, inclusi nome utente e password, nonché impronta digitale. In qualità di commerciante attento ai diritti dei nostri clienti, forniamo un servizio protetto dalla tecnologia 3D Secure, con la quale i titolari delle carte possono inserire la propria password 3D Secure e confermare la propria identità.

17. Trasferimento della Proprietà

La proprietà delle merci verrà trasferita dal Fornitore con la loro consegna all'Utente, previo pagamento da parte di quest'ultimo. La consegna delle merci sarà attestata dalla firma dell'Utente sul documento di trasporto fornito dal corriere, o dall'avvenuto pagamento tramite bonifico bancario.

18. Responsabilità

Il Fornitore non sarà responsabile per eventuali danni subiti dall'Utente derivanti da circostanze di forza maggiore o da circostanze al di fuori del controllo del Fornitore.

19. Forza Maggiore

19.1. Nessuna delle parti sarà responsabile per l'inadempimento dei propri obblighi contrattuali se tale inadempimento è dovuto a circostanze di forza maggiore. La forza maggiore è un evento imprevedibile, al di fuori del controllo delle parti, che non può essere evitato.

19.2. Se entro 14 (quattordici) giorni dalla data del rispettivo evento questo non cessa, ciascuna delle parti ha il diritto di comunicare all'altra parte la risoluzione del contratto senza dover corrispondere all'altra parte alcun risarcimento per eventuali danni subiti.

20. Legge Applicabile - Giurisdizione

Il presente contratto è soggetto alla legislazione bulgara. Eventuali controversie sorte tra il Fornitore e gli Utenti saranno risolte di comune accordo o, qualora ciò non sia possibile, le controversie saranno risolte dinanzi al tribunale bulgaro competente di Burgas.

21. Codici Promozionali e Sconti

I codici promozionali non possono essere combinati con altre promozioni, sconti o offerte speciali, salvo espressa indicazione contraria nella comunicazione o nelle condizioni della specifica campagna.

Salvo espressa indicazione contraria, i codici promozionali non si applicano a prodotti già scontati o che partecipano a un'altra promozione attiva.

Il commerciante si riserva il diritto di:

rifiutare l'applicazione di un codice promozionale in caso di violazione delle presenti condizioni;
modificare o terminare campagne promozionali senza preavviso;
annullare ordini effettuati in violazione di queste regole.