Diritto di recesso, reso e sostituzione

Diritto di recesso (14 giorni)

In qualita di consumatore Lei ha il diritto di recedere dal contratto concluso a distanza entro 14 giorni, senza dover fornire alcuna motivazione, ai sensi della Direttiva 2011/83/UE e del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo). Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui Lei o un terzo da Lei designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei beni (o dell'ultimo bene, in caso di ordine di piu beni consegnati separatamente).

Per esercitare il diritto di recesso e sufficiente informarci della Sua decisione mediante una dichiarazione esplicita e inequivocabile, prima della scadenza del periodo di recesso. Puo comunicarcelo:

• per posta all'indirizzo: Cvetita Herbal EOOD, Burgas 8000, Via "Graf Ignatiev" n. 17, Bulgaria;
• via e-mail: office@cvetitaherbal.com;
• per telefono: +359 988 393 509.

Puo, ma non e obbligato, utilizzare il seguente modulo tipo di recesso:

Destinatario: Cvetita Herbal EOOD, Burgas 8000, Via "Graf Ignatiev" n. 17, Bulgaria; e-mail: office@cvetitaherbal.com
Con la presente io/noi ("*") notifico/notifichiamo il recesso dal mio/nostro contratto di vendita dei seguenti beni ("*"):
............................................................................
Ordine n.: ........................
Ordinato il ("*")/ricevuto il ("*"): ........................
Nome del/dei consumatore/i: ........................
Indirizzo del/dei consumatore/i: ........................
Firma del/dei consumatore/i (solo se il presente modulo e notificato in versione cartacea): ........................
Data: ........................
("*") Cancellare la dicitura inutile.

In caso di recesso valido, Le rimborseremo tutti i pagamenti ricevuti, compresi i costi di consegna standard (ad eccezione dei costi supplementari derivanti dall'eventuale scelta di un tipo di consegna diverso dalla consegna standard meno costosa da noi offerta), senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui siamo stati informati della Sua decisione di recedere. Il rimborso sara effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento da Lei impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo; in ogni caso non dovra sostenere alcun costo quale conseguenza di tale rimborso. Possiamo trattenere il rimborso finche non abbiamo ricevuto i beni o finche Lei non abbia dimostrato di averli rispediti, a seconda di quale situazione si verifichi per prima.

Lei sostiene il costo diretto della restituzione dei beni. Lei e responsabile unicamente della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

Eccezione al diritto di recesso - prodotti sigillati (salute e igiene)

Ai sensi dell'art. 16, lettera e) della Direttiva 2011/83/UE (recepito nell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005 - Codice del Consumo), il diritto di recesso non si applica alla fornitura di beni sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna. Poiche i nostri integratori alimentari sono forniti sigillati, il diritto di recesso non puo essere esercitato qualora il sigillo/pellicola sia stato rimosso dopo la consegna. Se il sigillo e integro, il diritto di recesso puo essere esercitato regolarmente entro i 14 giorni.

Le condizioni indicate di seguito (prodotto non aperto, non usato, con imballaggio integro) vanno intese in questo quadro, nonche quali possibilita di reso o sostituzione volontari che Le offriamo, e non come una limitazione dei Suoi diritti legali di consumatore.

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Condizioni di reso o sostituzione (procedura pratica)

Un prodotto acquistato dal nostro negozio online puo essere restituito o sostituito entro 14 (quattordici) giorni dalla sua consegna, purche sia conservato il suo aspetto commerciale e sia completo di tutti gli elementi con la scatola integra. Per i prodotti in garanzia si applica la procedura descritta nelle condizioni di garanzia. Per effettuare il reso/la sostituzione, chiami il numero +359 988 393 509 e Le forniremo le istruzioni per la restituzione. Le spese di trasporto per la restituzione sono a carico DELL'ACQUIRENTE. La restituzione del prodotto stesso avverra nel rispetto delle seguenti condizioni:

1) Il prodotto deve essere inutilizzato e non aperto, senza alcuna traccia esterna di utilizzo.

2) L'integrita del prodotto non deve essere compromessa - deve essere rispedito nello stato in cui e stato ricevuto.

3) L'imballaggio non deve essere danneggiato (sgualcito, macchiato, strappato, lacerato, coperto di nastro adesivo).

4) Non devono esservi tracce di utilizzo, graffi o urti sul prodotto stesso.

5) Non devono mancare accessori, se inviati insieme all'ordine.

E obbligatorio indicare nome e cognome, numero dell'ordine e conto bancario per il trasferimento della somma.
Se le condizioni sopra indicate non sono rispettate, ci riserviamo il diritto di rifiutare il reso.

CONDIZIONI DI RESO/RECLAMO DELLA MERCE ACQUISTATA

Il termine per il reso e di 14 (quattordici) giorni, a decorrere dalla data di ricezione della merce. Nella spedizione di ritorno, oltre al modulo di reso della merce acquistata, deve essere allegata anche la prova dell'acquisto (documento del corriere o stampa dal sito del venditore). Condizione obbligatoria e che i prodotti acquistati siano in perfetto aspetto commerciale, con imballaggio integro, NON UTILIZZATI e senza rimozione della pellicola o scatola strappata, cio che si considera compromissione dell'integrita dell'imballaggio.

La merce puo essere restituita all'ufficio dell'azienda tramite corriere. Le spese di trasporto sono a carico del Cliente e non vengono rimborsate. Le spedizioni inviate in contrassegno non vengono accettate. Dopo la ricezione della merce restituita e il suo controllo (informazione che sara inviata via e-mail o telefono), il valore al netto delle spese di trasporto viene rimborsato al Cliente su conto bancario entro 14 giorni lavorativi. La merce il cui reso/reclamo non puo essere accettato (ad es. se inviata dopo il termine indicato, se non accompagnata da documento, se aperta ecc.) sara rispedita al Cliente a sue spese.

Se per qualche motivo il Cliente ha commesso un errore e ha indicato un prodotto diverso da quello che desiderava e non se ne e accorto prima dell'invio dell'ordine, puo contattare l'ufficio dell'azienda per decidere come procedere. Ogni caso viene esaminato individualmente. Le spese di restituzione di un prodotto e di invio di quello nuovo richiesto sono a carico del Cliente. Se il nuovo ordine e piu costoso, si paga la differenza. Il Fornitore ha il diritto di rifiutare a propria discrezione la restituzione di un prodotto, se le circostanze lo impongono.

E soggetta a reclamo ogni merce che non corrisponde a quella ordinata dal Cliente. Il Cliente puo rifiutarla gia al momento della ricezione dal corriere e non accettarla. In caso di evidente difformita della merce ricevuta rispetto a quella ordinata, ci contatti immediatamente al telefono: +359 988 393 509. La difformita si verifica in base alla denominazione del prodotto nell'ordine e alla denominazione del prodotto ricevuto dal Cliente. In caso di accertamento di tale errore, il Cliente restituisce il prodotto a spese del Fornitore e gli viene inviato quello corretto.

Non e soggetta a reclamo la merce per la quale il Cliente e stato preventivamente avvertito di una difformita o di un difetto, ne le merci la cui difformita deriva da materiali forniti dal cliente. Se al ricevimento della merce essa presenta un imballaggio danneggiato o lacerato, il reclamo sara accolto solo in presenza del corriere gia al momento stesso della ricezione della merce. In questo caso ci contatti immediatamente per telefono o presenti reclamo al corriere. Il reclamo e attestato con annotazione sulla lettera di vettura da parte del destinatario, al momento della ricezione della spedizione.

I reclami relativi a danni meccanici verificatisi durante il trasporto saranno esaminati solo sulla base di un verbale di reclamo redatto in presenza del corriere. In caso di danno visibile della spedizione al momento della sua consegna, si redige (in due esemplari identici) un verbale di constatazione in cui e descritto lo stato constatato della spedizione e del suo imballaggio. In questo caso il Cliente puo rifiutare la ricezione della spedizione o prenderla a proprio rischio. Qualora il Cliente accetti tale spedizione e non presenti le proprie pretese al corriere al momento della ricezione, la responsabilita per il reclamo si trasferisce al corriere che ha consegnato la spedizione al Cliente. In tali circostanze si applicano le condizioni di reclamo delle spedizioni della relativa impresa di corriere.

In caso di presentazione di reclamo entro 14 giorni lavorativi dalla data dell'acquisto, nel rispetto di tutte le condizioni del negozio e di tutte le disposizioni di legge vigenti, il Cliente puo pretendere il rimborso della somma pagata, la sostituzione della merce con un'altra o una riduzione del prezzo. Cio non pregiudica i diritti legali di garanzia legale di conformita spettanti al consumatore ai sensi del Codice del Consumo. Non ha diritto di reclamo la persona che risulta essere un terzo al momento della ricezione della spedizione e non e il pagatore principale della stessa.

GESTIONE DEL RESO/RECLAMO

Un prodotto aperto e gia utilizzato non e soggetto a reso o reclamo, fatti salvi il diritto di recesso e la garanzia legale nei limiti sopra indicati.